CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHONG ANH luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp máy công trình, phụ tùng và thiết bị theo đúng thông tin, chủng loại và thỏa thuận trong quá trình giao dịch.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo sự minh bạch trong hoạt động mua bán, PHONG ANH xây dựng chính sách đổi trả với các quy định cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do PHONG ANH cung cấp, bao gồm:

  • Máy công trình mới và máy công trình đã qua sử dụng.
  • Máy xúc đào, máy xúc lật, máy ủi và các thiết bị thi công khác.
  • Phụ tùng, linh kiện và thiết bị thay thế.
  • Các sản phẩm, thiết bị khác thuộc danh mục kinh doanh của công ty.

Đối với từng loại sản phẩm, điều kiện đổi trả sẽ được xác định căn cứ vào tình trạng hàng hóa, tính chất sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
  • Sản phẩm bị nhầm lẫn về số lượng, phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bàn giao, có căn cứ xác nhận.
  • Phụ tùng không đúng mã sản phẩm hoặc không đúng thông tin đã được hai bên xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của bên bán và đáp ứng điều kiện đổi trả đã thỏa thuận.

Đối với máy công trình đã qua sử dụng, việc đổi trả cần căn cứ vào tình trạng thực tế khi bàn giao, các thông tin kỹ thuật đã công bố và nội dung hợp đồng mua bán.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

PHONG ANH không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định:

  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, xác nhận và bàn giao đúng theo thỏa thuận.
  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi sử dụng, vận hành sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không phù hợp.
  • Phụ tùng bị hư hỏng, biến dạng do lắp đặt hoặc sử dụng sai quy cách.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin giao dịch hoặc căn cứ xác định sản phẩm đã mua tại PHONG ANH.

Các trường hợp cụ thể sẽ được công ty xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giao dịch.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho PHONG ANH nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

  • Đối với phụ tùng, linh kiện: Thời gian tiếp nhận yêu cầu được xác định theo thỏa thuận mua bán hoặc chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
  • Đối với máy công trình: Việc đổi trả được xem xét theo hợp đồng, biên bản bàn giao và tình trạng thực tế của thiết bị.
  • Đối với sản phẩm giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện để công ty kịp thời kiểm tra và xử lý.

Thời hạn đổi trả cụ thể sẽ được thông báo trong quá trình giao dịch.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

PHONG ANH xây dựng quy trình đổi trả đơn giản, minh bạch nhằm giúp khách hàng thuận tiện khi có nhu cầu.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với PHONG ANH qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đề nghị đổi trả.

Bước 2: Xác minh thông tin

Công ty kiểm tra hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan.

Bước 3: Kiểm tra thực tế

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng đổi trả.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác minh, PHONG ANH trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như đổi sản phẩm, thay thế phụ tùng, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Hai bên xác nhận tình trạng hàng hóa, phương án xử lý và hoàn tất các thủ tục liên quan.

6. Chi phí đổi trả

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

  • Trường hợp sản phẩm được giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của PHONG ANH: Công ty chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc xử lý đổi trả theo thỏa thuận.
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Chi phí vận chuyển, tháo lắp và các chi phí liên quan (nếu có) do hai bên thống nhất.
  • Trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng: Chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế được thông báo trước khi thực hiện.

7. Chính sách đổi trả đối với máy công trình cho thuê

Đối với thiết bị cho thuê, PHONG ANH áp dụng các quy định riêng căn cứ theo hợp đồng thuê máy.

  • Khách hàng kiểm tra tình trạng máy trước khi nhận bàn giao.
  • Khi phát hiện thiết bị không đúng thỏa thuận hoặc có lỗi kỹ thuật, khách hàng cần thông báo cho công ty để được hỗ trợ.
  • Trường hợp máy gặp sự cố kỹ thuật không xuất phát từ lỗi của khách hàng, hai bên phối hợp xác định phương án sửa chữa hoặc thay thế thiết bị phù hợp theo hợp đồng.
  • Trường hợp hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định vận hành, trách nhiệm chi phí được xác định theo hợp đồng thuê.
  • Việc chấm dứt hợp đồng, hoàn trả thiết bị hoặc điều chỉnh thời gian thuê được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Cam kết của PHONG ANH

Với phương châm “Uy tín tạo niềm tin – Chất lượng tạo giá trị”, PHONG ANH cam kết:

  • Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch.
  • Kiểm tra và xác minh nguyên nhân phát sinh trước khi đưa ra phương án xử lý.
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, sửa chữa và thay thế sản phẩm.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

PHONG ANH luôn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho mỗi khách hàng.

9. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHONG ANH

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với PHONG ANH để được tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ.

PHONG ANH – Đặt chữ tín lên hàng đầu, bảo vệ quyền lợi khách hàng!