CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHONG ANH luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng máy công trình là thiết bị có giá trị đầu tư lớn, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất, xây dựng và thi công.

Vì vậy, PHONG ANH xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật và mang đến sự an tâm trong quá trình sử dụng máy móc, thiết bị và phụ tùng.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm và thiết bị do PHONG ANH cung cấp, bao gồm:

  • Máy công trình mới và máy công trình đã qua sử dụng theo thỏa thuận mua bán.
  • Các loại máy xúc đào, máy xúc lật, máy ủi và thiết bị thi công khác.
  • Phụ tùng, linh kiện và các bộ phận thay thế theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.
  • Các thiết bị khác thuộc danh mục kinh doanh của PHONG ANH.

Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch và thể hiện trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

2. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được thỏa thuận.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, hướng dẫn vận hành và điều kiện kỹ thuật.
  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin giao dịch để xác nhận sản phẩm.
  • Các bộ phận cần bảo hành chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền, nếu việc can thiệp đó ảnh hưởng đến lỗi cần bảo hành.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

PHONG ANH không áp dụng bảo hành đối với những trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải hoặc không đúng mục đích.
  • Hư hỏng do va đập, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Thiết bị không được bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo kỹ thuật.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lốp, bánh xích, răng gầu, má phanh, lọc và các chi tiết tiêu hao khác, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng.
  • Sử dụng phụ tùng không phù hợp hoặc tự ý cải tạo, thay đổi kết cấu thiết bị gây ra hư hỏng.
  • Hư hỏng do sửa chữa không đúng quy trình kỹ thuật hoặc tác động từ bên thứ ba.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện, PHONG ANH thực hiện quy trình tiếp nhận bảo hành như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với PHONG ANH qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức để thông báo tình trạng hư hỏng của thiết bị.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm

Nhân viên tiếp nhận thông tin về model máy, thời gian mua hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng sử dụng thiết bị.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận kỹ thuật tiến hành đánh giá tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi được bảo hành.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, PHONG ANH tiến hành phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo thỏa thuận.

Bước 5: Bàn giao thiết bị

Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, thiết bị được kiểm tra lại và bàn giao cho khách hàng.

5. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Ngoài việc thực hiện bảo hành theo thỏa thuận, PHONG ANH luôn hướng tới việc đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị.

Chúng tôi hỗ trợ:

  • Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng máy công trình.
  • Tư vấn bảo dưỡng, kiểm tra thiết bị định kỳ.
  • Hỗ trợ tìm kiếm và cung cấp phụ tùng thay thế phù hợp.
  • Tư vấn phương án sửa chữa khi thiết bị gặp sự cố.
  • Hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp nhằm tối ưu chi phí vận hành.

Đối với các trường hợp đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, PHONG ANH có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và cung cấp dịch vụ sửa chữa theo nhu cầu thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

6. Chính sách bảo hành đối với máy công trình cho thuê

Đối với thiết bị cho thuê, PHONG ANH áp dụng chính sách hỗ trợ kỹ thuật theo các điều khoản trong hợp đồng thuê máy.

  • Thiết bị được bàn giao theo tình trạng và thỏa thuận giữa hai bên.
  • Khách hàng cần sử dụng máy đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn vận hành.
  • Khi phát hiện sự cố kỹ thuật, khách hàng cần thông báo cho PHONG ANH để được hướng dẫn xử lý.
  • Trách nhiệm sửa chữa, chi phí phát sinh và phương án thay thế thiết bị (nếu có) được xác định căn cứ vào nguyên nhân sự cố và hợp đồng thuê.
  • Khách hàng không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy khi chưa có sự thống nhất với đơn vị cho thuê.

7. Cam kết của PHONG ANH

Với phương châm “Uy tín tạo niềm tin – Chất lượng tạo giá trị”, PHONG ANH cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch, rõ ràng.
  • Tư vấn đúng tình trạng và nguyên nhân hư hỏng của thiết bị.
  • Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận.
  • Đề xuất phương án xử lý phù hợp, hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ công trình.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng chính là nền tảng để PHONG ANH phát triển bền vững.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHONG ANH

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với PHONG ANH và cung cấp thông tin thiết bị để được tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

PHONG ANH – Đồng hành cùng khách hàng, an tâm trên mọi công trình!